La délivrance d’une information de qualité est un des enjeux majeurs de toute consultation médicale. La diffusion des outils digitaux et l’accélération du développement des usages numériques entre les patients et les professionnels de santé peuvent être mises à contribution pour compléter l’information du patient. C’est à la suite d’un projet collaboratif intitulé “La Clinique du futur”, initié par les laboratoires Bayer, que nous avons testé l’apport d’une e-bulle d’information au sein du centre Pôle Vision Val d’Ouest qui accueille en moyenne 200 consultants quotidiennement.

L’information due au patient

L’information du patient est un élément fondamental dans la relation de confiance réciproque entre le professionnel de santé et la personne soignée. L’article 35 du code de déontologie médicale précise que cette information doit être claire, loyale et appropriée. La délivrance de l’information doit être effectuée dans le cadre d’un entretien individuel permettant un dialogue avec le patient.

En complément de cette information orale, la Haute Autorité de santé (HAS) recommande de remettre un document écrit au patient pour lui permettre de s’y reporter et/ou d’en discuter avec toute personne de confiance. La HAS indique également dans son rapport de 2012 intitulé “Délivrance de l’information à la personne sur son état de santé” que l’utilisation de supports multimédias peut éventuellement compléter l’information orale et écrite sans s’y substituer.

L’élaboration des documents mis à disposition doit reposer sur une méthodologie définie par la HAS et associer des représentants des destinataires. Comme tout acte de soins, l’information doit faire l’objet d’une traçabilité dans le dossier du patient. La satisfaction du patient à l’égard de l’information dont il a bénéficié doit enfin faire l’objet d’une évaluation.

Le principe de l’e-bulle

Il s’agit d’un outil numérique innovant permettant la diffusion d’informations personnalisées dans un espace de surface réduite. L’e-bulle est un espace immersif en forme d’œuf au design futuriste, constitué d’un fauteuil muni d’une visière rabattable équipée d’un écran tactile 23 pouces et de haut-parleurs, commercialisé par la société Leet Design (fig. 1).

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